| |
〈天柏客户关系管理系统(CRM)〉产品特点 |
|
| |
基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念进行系统设计 |
|
| |
通过天柏CRM系统，可以实现从产品中心到客户中心的营销观念转变, 从“粗放”到“精准”的管理方式转变,
从依赖个人能力到依靠企业资源的工作方式转变。在改善企业营销能力、加强企业决策支持、实现企业信息化等方面能提供现实有效的支持和帮助。 |
| |
功能涵盖客户生命周期的全过程 |
|
| |
客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是使签约客户成为最终用户，同时挖掘新的销售可能。系统结合了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上，同时加强客户的沟通与跟进，改善了员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解，将企业的前沿工作进行了统一而有效的管控和调整。 |
| |
外部客户与内部客户（员工）的管理并重 |
|
| |
通过对客户详细资料的深入分析，以客户管理的7P理论为依托，全面整合客户资料，可以将大量的客户资料进行条理化、集成化、多角度管理，消除非线性信息碎片，大幅提高客户满意程度，从而帮助企业提高竞争力。系统注重企业的团队管理，从宏观的角度对整个企业的销售运营以及人员配置，团队绩效有一个全面的把握，最大化团队的力量，有效降低内部损耗，规范整个业务流程和人员的工作情况。 |
| |
功能强大的统计分析、决策支持功能 |
|
| |
通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的"金字塔"型分层客户价值图。这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出
CRM的核心理念，将客户，而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。 |
| |
支持多角色功能设置与授权 |
|
| |
根据企业实际需要设定不同的用户角色与权限，有效满足企业多区域、多业务的矩阵式管理，支持信息的控制与共享。将各项业务数据及客户满意度等直接与员工工作挂钩，建立绩效模型，自动生成工作报告，进行多角度的绩效评估和绩效管理。 |
| |
支持全方位客户接触 |
|
| |
支持全方位的客户接触方式，如：
Web、Email、手机短信、信函、传真、人工电话、自动语音等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交易平台，及时了解客户需求、提供有效服务。 |
| |
更多详情请点击此处下载《天柏客户关系管理系统》白皮书 |
|
|
| |
|
|
| |
免费试用 |
|
|
| |
在线测试地址:
http://crm.timber2005.com/
下载试用地址:
http://www.timber2005.com/document/crm/crm_demo.rar |
|
| |
|
|
